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　　8月28日至29日，根據(jù)國家文化和旅游部發(fā)布的《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定 GB/T 17775-2003》文件精神，中國科學院昆明植物研究所昆明植物園為滿足創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)需要，同時為提升園區(qū)科普開放服務水平，委托云南合智前程人力資源管理有限責任公司主導、云南省旅游景區(qū)協(xié)會協(xié)助開展為期兩天旅游服務人員培訓。

　　云南省旅游景區(qū)協(xié)會邀請云景協(xié)質提專委員會秘書長、省國家A級旅游景區(qū)評定專家郭銀燕和大理大學旅游管理系主任李剛副教授，分別以《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》標準解讀以及在經(jīng)營管理工作中的運用和旅游投訴處理與景區(qū)服務質量提升為培訓內(nèi)容。昆明植物園旅游服務人員包括講解員、票務員、保潔員、觀光車司機和保安，全員37名參與培訓。 

　　旅游服務人員專題培訓將成為昆明植物園園區(qū)開放和旅游發(fā)展的常規(guī)化工作，體現(xiàn)以人為本的服務理念，同時為滿足員工實現(xiàn)自我價值需要，增強了員工的崗位意識和服務意識，提高了員工的工作能力和工作效能，對增強昆明植物園在旅游市場的競爭能力發(fā)揮作用。 

郭銀燕專家授課現(xiàn)場 

李剛主任授課現(xiàn)場